처리 완료와 보관 종료는 다르다. 기록 종류·법적 근거·회사 절차·파기 책임을 확인한다.

불편은 바로 듣고, 해결 약속은 사실과 권한을 확인한 뒤 구체적으로 안내한다.

불만의 내용은 확인하되 욕설과 위협을 감수하지 않아요. 위험하면 설명보다 안전 확보와 도움 요청이 먼저예요.