처리 끝난 고객 문의 기록, 바로 지울까 계속 둘까? 10월 21, 2026 작성자: 나카이브 처리 완료와 보관 종료는 다르다. 기록 종류·법적 근거·회사 절차·파기 책임을 확인한다.
불만을 말하는 손님에게 환불부터 약속하기 전에: 감정·사실·요청 나누기 10월 21, 2026 작성자: 나카이브 불편은 바로 듣고, 해결 약속은 사실과 권한을 확인한 뒤 구체적으로 안내한다.
폭언하는 손님, 끝까지 참는 대신 경계와 도움 요청 절차를 알아둬요 10월 20, 2026 작성자: 나카이브 불만의 내용은 확인하되 욕설과 위협을 감수하지 않아요. 위험하면 설명보다 안전 확보와 도움 요청이 먼저예요.
