많이 보이는 불편과 한 번이어도 큰 피해가 생기는 문제를 서로 다른 칸에서 살핀다.

지출이 줄어든 숫자만으로는 성과를 알 수 없다. 같은 목표를 달성했는지, 필요한 활동이 밀렸는지 먼저 구분한다.

번뜩이는 발명보다 자꾸 반복되는 불편이 더 좋은 출발점일 수 있다.

칭찬을 받은 아이디어가 실제 선택과 결제로 이어지는지, 작은 증거부터 확인해보자.